Mehr Vertriebserfolg durch haptisch-interaktive Beratung

    Die Ausgangssituation: Gespräche über das Finanzkonzept des Kunden sind der Dreh- und Angelpunkt der ganzheitlichen Beratung der Sparkassen. Doch nicht alle Berater sind dabei gleich effektiv. Unsere Analyse identifizierte die Besprechung von Zielen und Wünschen des Kunden, als den entscheidenden Erfolgsfaktor. Berater, die in dieser Phase interaktiv und mit Zeichnungen arbeiten waren deutlich erfolgreicher als diejenigen, die nur Zahlen und Fakten notieren.
    Die Aufgabe: Berater dazu befähigen, mit dem Kunden seine ganzheitliche Situation besser zu erarbeiten und dabei keinen Beratungsbereich zu vergessen.
    Die Lösung: Bilder, verbunden mit haptischer Interaktion, erzeugen mehr emotionale Assoziationen. Wir entwickelten deshalb ein Icon-Set, dass es auch künstlerisch unbegabten Beratern spielerisch ermöglicht, bildlicher und interaktiver die Wünsche seiner Kunden zu erfassen und mit einem passenden Lösungspaket zu bedienen.
    Das Ergebnis:

    Beratungsgespräche mit den Ziele/Wünsche Icons erzeugen höhere Kundenzufriedenheit und messbar höhere Abschlussquoten. 100% der Berater haben nach der Pilotphase die Einführung empfohlen.


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    sven.scharr@touchmore.de
    Banken und Versicherungen
    Neukundengewinnung

    DIE FAKTEN

    Lebendigere Beratung - höhere Qualität - mehr Abschlusserfolg
    Branche:
    Banken und Versicherungen
    Kunde:
    Stadtsparkasse Wuppertal
    Leistungen:
    Beratung, Analyse, Konzeption, Text, Grafik und Produktion
    Sven Scharr

    Sven Scharr
    Tel. +49 (0)2191-9837-24
    sven.scharr@touchmore.de

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    "Der Beratungsansatz von Touchmore spart den Beratern Zeit und erhöht die Datenqualität. Gleichzeitig deckt er automatisch Cross-Selling Potenziale im Absicherungs- und Anlagebereich auf."

    Mehr Vertriebserfolg durch haptisch-interaktive Beratung
    Sven Twork
    Projektleiter "Intensivierung Finanzkonzept"
    Stadtsparkasse Wuppertal