Videoberatung mit Herz

    Die Ausgangssituation: Die für Sparkassen sehr wichtigen, persönlichen Kontakte werden weniger – insbesondere in den für die Zukunft relevanten jüngeren Zielgruppen. Das Bankgeschäft wird zunehmend digitaler. Corona wirkt dabei wie ein Brandbeschleuniger. Deshalb hat die Sparkasse Paderborn-Detmold ihr Angebot zur digitalen Beratung per Video weiter ausgebaut. Doch noch nicht alle Kunden sind diese Form der Beratung von ihrer Sparkasse gewohnt.
    Die Aufgabe: 50.000 Kunden sollte in der Coronazeit auf sympathische Weise vermittelt werden, dass ihre Sparkasse an sie denkt, sich bei ihnen für ihre Treue und ihr Vertrauen bedankt und die Möglichkeit der Beratung per Videochat anbietet.
    Die Lösung: Ein Mailing mit dem Smartphone Butler FLIXCARD® für den freihändigen Videochat. So wird das Mobiltelefon mental als Kontaktkanal zur Sparkasse bei jeder Nutzung verbunden. Zusätzlich erhielten auch alle Mitarbeiter eine FLIXCARD® zur Teilnahme per Video an der digitalen Jahresauftaktveranstaltung.
    Das Ergebnis:

    Zahlreiche begeisterte Rückmeldungen von Kunden und Mitarbeitern. Die FLIXCARD® gab nicht nur dem Smartphone sicheren Halt, die sympathische Geste hat auch die Beziehung zu Kunden und Mitarbeitern gefestigt.


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    sven.scharr@touchmore.de
    Banken und Versicherungen
    Produktkommunikation

    DIE FAKTEN

    Herz gezeigt und Nähe hergestellt
    Branche:
    Finanzdienstleistungen
    Kunde:
    Sparkasse Paderborn-Detmold
    Leistungen:
    Konzept, Kreation und Produktion
    Medien:
    FLIXCARD®
    Sven Scharr

    Sven Scharr
    Tel. +49 (0)2191-9837-24
    sven.scharr@touchmore.de

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    "Nachdem wir die FLIXCARD das erste Mal in Händen hielten, waren wir sicher, dass Kunden und Mitarbeiter dieses Medium für ihren täglichen Bedarf gut nutzen können. Diese Einschätzung wurde durch entsprechendes Feedback und Lob durchweg bestätigt. Klasse, dass wir mit der FLIXCARD so immer in der Nähe unserer Kunden und Mitarbeiter sind – getreu unserem Motto „Digital mit Herz"."

    Videoberatung mit Herz
    Holger Wehmeyer
    Unternehmenskommunikation
    Sparkasse Paderborn-Detmold