Videoberatung mit Herz

Die Ausgangssituation: Die für Sparkassen sehr wichtigen, persönlichen Kontakte werden weniger – insbesondere in den für die Zukunft relevanten jüngeren Zielgruppen. Das Bankgeschäft wird zunehmend digitaler. Corona wirkt dabei wie ein Brandbeschleuniger. Deshalb hat die Sparkasse Paderborn-Detmold ihr Angebot zur digitalen Beratung per Video weiter ausgebaut. Doch noch nicht alle Kunden sind diese Form der Beratung von ihrer Sparkasse gewohnt.

Die Aufgabe: 50.000 Kunden sollte in der Coronazeit auf sympathische Weise vermittelt werden, dass ihre Sparkasse an sie denkt, sich bei ihnen für ihre Treue und ihr Vertrauen bedankt und die Möglichkeit der Beratung per Videochat anbietet.

Die Lösung: Ein Mailing mit dem Smartphone Butler FLIXCARD^® für den freihändigen Videochat. So wird das Mobiltelefon mental als Kontaktkanal zur Sparkasse bei jeder Nutzung verbunden. Zusätzlich erhielten auch alle Mitarbeiter eine FLIXCARD^® zur Teilnahme per Video an der digitalen Jahresauftaktveranstaltung.

Das Ergebnis:

Zahlreiche begeisterte Rückmeldungen von Kunden und Mitarbeitern. Die FLIXCARD^® gab nicht nur dem Smartphone sicheren Halt, die sympathische Geste hat auch die Beziehung zu Kunden und Mitarbeitern gefestigt.